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Au-delà de l’intégration: Le parcours du patient sous télésurveillance (RPM)

L’amélioration de l’expérience et de l’engagement des patients à l’égard du RPM nécessite un soutien complet et personnalisé. Mais qui est le mieux placé pour le faire ?

Par Nate Roberts, Directeur principal des opérations

La télésurveillance des patients (RPM) ne se limite pas à la technologie. Qu’ils reçoivent des soins dans un environnement clinique ou dans le confort de leur domicile grâce à la technologie, les patients ont toujours besoin d’un soutien qualifié et compatissant en ce qui concerne la gestion de leur santé. 

Au-delà de la logistique relative aux appareils et de la gestion des actifs nécessaires pour que les soins à distance deviennent une réalité, une structure systématique d’assistance est nécessaire pour guider les patients vers des solutions à chaque étape de leur parcours de soins à distance.   

Les partenaires du soutien opérationnel du RPM aident les prestataires à insuffler une touche humaine dans les soins à distance, en améliorant l’expérience et l’engagement des patients à l’aide des outils de santé numériques pour le bénéfice des patients, des prestataires et de la réussite du programme. 

Le parcours du patient sous télésurveillance (RPM)

La gestion du parcours du patient sous télésurveillance (RPM) est plus complexe que le simple fait de fournir la technologie, en laissant les patients se débrouiller seuls (littéralement). En fait, pour que les patients et les prestataires de soins puissent profiter de la valeur ajoutée des soins à distance, les patients doivent être à l’aise, confiants et cohérents dans l’utilisation de leurs outils de santé numériques. 

Dès qu’un patient est inscrit à un programme RPM, il reçoit une trousse de soins à distance personnalisée, livrée directement à sa porte. Cette trousse contient les appareils médicaux et les outils nécessaires pour mesurer les données biométriques (comme la tension artérielle) du patient à distance.  

Après la livraison de la trousse, les patients doivent être contactés et intégrés dans leur programme pour s’assurer qu’ils peuvent utiliser efficacement leurs outils de santé numériques et tirer le meilleur parti de ce que le programme RPM peut leur offrir en ce qui a trait à la gestion de leur état de santé. 

Cependant, une fois l’intégration initiale terminée, comment les prestataires encouragent-ils les patients à respecter leurs plans du RPM pour que des données suffisantes sur la santé soient collectées et mises à profit? 

Un soutien continu pour des soins continus

Au-delà de l’intégration, les patients ont besoin d’un soutien empathique et continu pour résoudre les problèmes éventuels et continuer à suivre les plans de leur programme, étant donné qu’ils se soignent à distance, par le biais de la technologie. 

Pour obtenir les meilleurs résultats en matière d’engagement et d’expérience par les patients, les prestataires s’associent à des experts en logistique et en soutien au RPM, qui gèrent eux-mêmes les dispositifs médicaux ainsi que l’utilisation de ces technologies par les patients.   

Ces partenariats permettent aux programmes de soins à distance et aux prestataires de tirer parti de la capacité de ces experts en matière de logistique et de soutien aux patients, ce qui améliore les résultats des programmes et les rend plus évolutifs.

Ces partenaires logistiques et de soutien impliquent les patients dès l’arrivée de leur trousse, les rendant plus disposés à s’intégrer avec succès et à participer de manière significative à leur programme de soins à distance. 

En plus d’accroître l’engagement des patients pendant leur programme de soins à distance, ces partenaires de soutien améliorent également les résultats obtenus après le programme, tels que le retour des appareils et la collecte des commentaires des patients. 

Le meilleur soutien aux patients 

Les meilleurs partenaires en matière de logistique et d’engagement des patients gèrent l’ensemble du cycle de vie logistique des dispositifs liés au RPM. Cela signifie qu’ils sont également connectés à leurs appareils et à leurs entrepôts d’approvisionnement, à leurs équipes de soutien technique et à toutes les autres pièces mobiles nécessaires pour permettre une expérience de soins à distance sans faille. 

Certains partenaires d’engagement, dont Medioh, intègrent la capacité entière des centres de contact, conçus et dédiés au soutien des patients dans le cadre des programmes de santé numérique et de soins à distance.  

Cela permet aux prestataires de se concentrer sur les soins, pendant que leurs partenaires favorisent l’expérience, la participation et la satisfaction des patients, tout en maintenant l’investissement en capital dans la technologie des soins à distance.  

Découvrez comment Medioh facilite l’engagement des patients et la continuité des opérations pour les programmes de télésanté et de santé numérique à travers l’Amérique du Nord. 

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