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Is there anyone there? Supporting patients in remote care.
By Nate Roberts – Director of Operations – Medioh
Alors que l’adoption des soins virtuels continue de monter en flèche, de plus en plus de patients naviguent entre les avantages et les défis que ces nouveaux modèles de soins peuvent offrir. Mais comment pouvons-nous soutenir de manière significative les patients à distance afin d’assurer et maintenir la réussite de leurs soins à domicile à long terme ?
Obtenir l’adhésion de tous
Une adoption réussie signifie que les patients se sentent à l’aise et confiants dans l’utilisation efficace de leurs outils de soins, de manière à améliorer réellement leur vie. Tous les plans de soins impliquent une courbe d’apprentissage. Lors de la transition vers les soins à distance, de nombreux patients se heurtent à des obstacles communs en matière d’accès et de satisfaction des soins.
Pour surmonter ces obstacles, les solutions de soins à distance doivent être conçues pour aider les patients (et les prestataires de soins) à atténuer de manière proactive les défis liés à l’intégration et à l’activation.
Allô docteur ? C’est moi, votre patient.
Les prestataires de soins de santé veulent fournir des soins de qualité à leurs patients. Que ce soit dans une clinique ou par le biais d’une technologie de surveillance à distance, les prestataires bénéficient de points de contact significatifs avec leurs patients. Ces points de contact et les informations sur la santé qui en découlent sont essentiels pour améliorer la gestion de la santé. Alors que les modèles de soins axés sur la valeur s’imposent en Amérique du Nord, les résultats positifs pour les patients sont une priorité absolue. Les prestataires ont besoin que la technologie des soins à distance fonctionne efficacement pour eux et leurs patients, afin d’offrir une valeur ajoutée tangible à toutes les parties prenantes impliquées.
Cependant, pour exploiter la technologie et l’expertise logistique nécessaires pour faire passer les programmes au-delà du stade de projet pilote, les prestataires ont besoin de soutien. Sans cet ingrédient de soutien structuré et rationalisé, les prestataires sont accablés à la fois par la prestation des soins et par la gestion du programme.
Cela réduit l’importance accordée aux soins et la portée du programme auprès des patients, tout en surchargeant le personnel clinique. Elle entrave également le développement de nouveaux modèles de soins, ce qui nous éloigne de l’échelle de transformation nécessaire pour inverser les tendances insoutenables en matière de maladies qui surchargent nos systèmes de santé.
Les réalités des patients en soins à distance
Les patients à distance ont des âges, des niveaux d’aptitude et des compétences technologiques variables. De plus, considérant que les maladies chroniques touchent 80 % des personnes âgées, l’accessibilité des soins à distance est plus que jamais nécessaire.
La plupart des patients préfèrent un soutien d’intégration en personne pour activer leurs appareils et commencer leurs programmes de soins. Ces patients ont également besoin d’un soutien à la demande pour résoudre des problèmes d’ordre technique et assurer une utilisation correcte et continue de leur équipement médical.
Mais qui fournit ce soutien ? Si un appareil d’IRM cesse de fonctionner dans un hôpital, nous ne nous attendons pas à ce qu’un médecin le répare. Il en va de même pour la technologie des soins à distance. Si les cliniciens doivent constamment répondre aux appels de dépannage technique, cela va à l’encontre des avantages de la solution elle-même. Ils ont besoin d’aide.
Les partenaires en logistique de la santé numérique et de l’engagement des patients aident à combler ces lacunes. Ils trient les problèmes liés à la technologie et à la logistique afin que les prestataires puissent se concentrer sur les soins.
Rester sur la bonne voie
L’autre avantage d’un système optimisé de soutien à distance aux patients ? L’adhésion au plan de santé. L’un des plus grands défis en ce qui a trait à l’adoption des soins à distance est le niveau d’engagement des patients vis-à-vis de la technologie de soins. Malgré les avantages de la santé numérique, les prestataires de soins ont du mal à convaincre leurs patients d’utiliser régulièrement les technologies de soins pour recueillir des données exploitables sur leur santé.
Les partenaires chargés de l’engagement des patients, qui proposent des solutions de soutien à la demande, augmentent la probabilité que leurs patients utilisent leurs appareils. Ils soutiennent le processus d’adoption du programme et du plan, en encourageant leurs patients à suivre les horaires de surveillance recommandés. En créant des points de contact significatifs avec leurs patients, ces partenaires les guident efficacement tout au long de leur parcours de soins à distance.
Que ce soit par téléphone, par SMS ou par courriel, les patients qui bénéficient d’un soutien efficace pour leur nouveau modèle de soins sont plus susceptibles de l’adopter avec succès (et d’en faire la promotion).
Il est particulièrement important d’offrir un soutien compatissant et axé sur la recherche de solutions aux patients plus âgés, ceux qui souffrent de problèmes de santé mentale et ceux dont les capacités techniques sont limitées. Cette approche permet de les impliquer et de leur donner les outils nécessaires à la réussite de leur plan de soins à distance.
La confiance se mérite
Il existe un autre obstacle à l’adhésion aux programmes : la protection de la vie privée. Surmonter les problèmes de confiance liées à la collecte, à l’utilisation et à la protection des données est plus difficile que jamais dans le contexte médical actuel. De nombreux patients peuvent hésiter à utiliser la technologie de surveillance à distance en raison des vols de données de plus en plus médiatisés dans le secteur médical ainsi que dans d’autres industries.
Les populations plus âgées et à risque sont encore plus vulnérables et sensibles aux préoccupations relatives à la vie privée. Ces patients sont souvent confrontés à une fracture numérique qui les empêche de comprendre, d’adopter et de tirer profit des technologies de santé numériques en toute confiance.
Bien que nombre de ces inquiétudes résultent d’une mauvaise compréhension du fonctionnement des technologies de soins, ces craintes sont bien réelles et doivent être abordées de manière convaincante pour susciter une adhésion à de nouveaux modèles de soins au sein des populations clés de patients.
Les prestataires, les partenaires de solutions et les leaders technologiques doivent être transparents et proactifs dans la reconnaissance et l’atténuation de ces préoccupations afin de favoriser la confiance et la sécurité des patients qui adoptent les soins à distance.
Un soutien complet
Quel que soit l’endroit où ils reçoivent leurs soins, les patients ont besoin d’un soutien empathique pour adopter avec succès les programmes de santé numérique à long terme. Des modèles durables et optimisés d’engagement des patients peuvent aider le développement des programmes, à accroître l’adhésion des patients aux plans de santé et à faire en sorte que les patients et les prestataires soient satisfaits de la gestion de leurs soins à distance.
En savoir plus sur les solutions d’assistance à distance aux patients de Medioh, y compris notre centre de contact avec les patients nord-américain inscrit auprès de la FDA.
